Поддержка и входы поддержки в кабинет

Написать в поддержку можно из любого экрана кабинета: значок «?» в шапке открывает вопросы по этому разделу и форму обращения. Второй путь — «Настройки → Поддержка»: там же список ваших обращений.

Номер и ответ. У каждого обращения короткий номер вида SB-260928-0001 — его удобно назвать по телефону. Ответ приходит письмом на адрес, который вы указали в форме, и виден в «Настройки → Поддержка» под самим обращением. Там же — статус: новое, в работе, отвечено, закрыто.

Входы поддержки Слотборда. Иногда, чтобы разобраться, сотруднику поддержки нужно открыть ваш кабинет. Он входит только с причиной — номером вашего обращения, расследованием ошибки или проверкой жалобы, — на время не больше часа и в режиме «только чтение». Директор получает об этом письмо в момент входа. А в «Настройки → Поддержка» директор и администратор кабинета видят список таких входов за последние 12 месяцев: дата и время, сколько длилась сессия, причина словами и режим — «только чтение» или «с изменениями». Имя сотрудника там не пишется — «сотрудник поддержки», — но каждый вход записан в журнал Слотборда с тем, кто его сделал.

Если вход в списке вам непонятен — напишите в поддержку и назовите дату: мы расскажем, что проверяли.