Отметка «Не пришёл»

Гость не пришёл — это не то же самое, что отменённая запись. Отмена освобождает время: кто-то другой успеет его занять. Неявка не освобождает ничего: час прошёл, мастер ждал, принять в это время было некого.

До релиза 6.23 отметки «Не пришёл» в кабинете не было, и отчёты советовали такие записи отменять. Из-за этого неявок не было в данных вовсе: ни числа, ни истории — одни отмены, в которых перемешаны «передумал за три дня» и «не доехал».

Как отметить. Откройте запись — в «Сегодня» нажатием на карточку, в «Сетке» нажатием на плашку. Как только время записи началось, в карточке появляются две кнопки:

• «Пришёл» — услуга оказана. Цена записи уходит в «Получено».
• «Не пришёл» — гость не явился. В «Получено» эта запись не попадает.

Обе отметки можно вернуть кнопкой в сообщении, которое появится внизу экрана, а позже — действием «Сбросить отметку» в карточке записи.

Нажали не ту кнопку — нажмите вторую: одна отметка меняется на другую, подтверждать это не нужно.

Почему только после начала. Отметить можно запись, время которой уже наступило. Иначе можно было бы закрыть бронь на следующий месяц, и её цена попала бы в «Получено» сегодняшнего отчёта.

Отменить отмеченную запись. Сначала сбросьте отметку, потом отменяйте. Деньги возвращаются из «Получено» в «прошло, но не отмечено»: такое движение должно быть видно в отчёте и сделано намеренно.

Что видно в «Отчётах». Прошедшие записи без отметки собраны отдельной строкой: «Отметьте «Пришёл» или «Не пришёл»». Рядом — строка «Отмены и неявки: 3 отмены, 2 неявки из 41». Знаменатель — все записи периода, кроме тех, что ждут подтверждения: заявка времени не держала.

Что видно в карточке клиента. Строка «Не пришёл: 2 из 7 визитов». Запись, на которую гость не явился, остаётся визитом — время было занято, — но в «Сумме» её нет: деньги не пришли. В списке клиентов есть фильтр «С неявками»: по нему видно, кому стоит позвонить накануне.

В «Сетке» и в списке дня. У такой записи приглушённая плашка со штриховкой и метка «не пришёл». Время она по-прежнему занимает: это запись, которая прошла.

Что это даёт вместе с обзвоном. Если вы обзваниваете записи на завтра, через месяц-два будет видно главное: сколько неявок среди подтверждённых и сколько среди тех, до кого не дозвонились. По этим двум числам и понятно, окупается ли обзвон.